استراتژِی خدمات :
1- سرویس B حضوری در ماههای 1 و 2 تقویت شود.
2- سرویس A حضوری در ماههای 1 و 2 توسط موسسه ارائه گردد.
3- سرویس C اصلا ارائه نمی شود.
4- دو سرویس A و B غیر حضوری در ماههای 1 و2 کاهش یابد.
سوال : فرض کنید در سازمانی قرار شده است دو سرویس A و B حضوری اجرا شده و یاتقویت گردد. این دو سرویس را طراحی کنید.
برای طراحی باید اقدامات زیر صورت پذیرد.
1- ابتدا باید Catalog Management سرویس A را وارد کاتالوگ نماییم.
در این خصوص باید :
نام سرویس ، مخاطبان ، جزئیات ، نحو ارائه ، نیازهایی کهپاسخ داده می شود و SLA ها باید درج گردد.
| نام سرویس | مخاطبان | نحوه ارائه | جزئیات | SLA | نیازها | |
| آموزش خرید و فروش مسکن
| سرمایه گذاران در حوزه مسکن | حضوری |
| SLA1 | افزایش مهارت | |
| علاقه مندان به مفاهیم پایه خرید فروش مسکن | غیر حضوری |
| SLA1 SLA2 | افزایش دانش | ||
| آموزش سرمایه گذاری در بورس
| مدیران کارگذاری | حضوری |
| SLA3 | افزایش مهارت تخصص | |
| مدیران شرکت های سرمایه گذاری | حضوری |
| SLA4 | امکان انجام سرمایه گذاری سودآور | ||
| مدیران سایر شرکت ها | حضوری |
| SLA5 | افزایش دانش | ||
| افراد حقیقی | حضوری |
| SLA5 | افزایش دانش | ||
|
|
|
|
|
|
| |
تدوین SLA باید به SLM (Service Level Management) سپرده شود . وی پس از تدوین ، اقدامبه اندازه گیری و ارائه گزارش می نماید.
SLA شماره :3 شرح : سرویس ها : آموزش سرمایه گذاری در بورس
اهداف : افزایش دانش افراد تا 50% افزایش مهارت افراد 50 % افزایش سود سرمایه گذارتا 25% |
پس از اندازه گیری SLM مشاهده می کند:
مشتری | گروه | افزایش دانش | افزایش مهارت | افزایش سود آوری |
C1 | مدیر کارگزاری | 70% | 60% | 30% |
C2 | مدیر شرکت سرمایه گذاری | 60% | 45% | 15% |
C3 | فردحقیقی | 10% | 5% | 20% |
C4 | فردحقیقی | 17% | 20% | 15% |
C5 | مدیر سایر شرکت ها | 45% | 20% | 17% |
C6 | فردحقیقی | 30% | 30% | 18% |
|
|
|
|
|
EXbloglor.comEX<-m->http://e-eclassnote.blogfa.com/post-10.aspx<-mm->ادامه جزوه درس راهکارهای فاوا در کسب وکار دکتر تصدیقی(جلسه پنجم و ششم)<-mmm->
در این مطلب اس ام اس هایی بسیار جالب را برای شب یلدا در اختیار شما عزیزان قرار داده ایم. امیدواریم ک