جلسه ششم
سوال : در یک سازمان خدماتی قصد دارند که مرحله ServiceStrategy را راه اندازی کنند ، فکر می کنید علت این تصمیم چیست ؟ چگونه میتوان این کار را انجام داد؟
مهمترین دلایل فعال سازی SS دو مورد زیر است :
o Effectiveness
o Efficiency
در ابتدا برای راه اندازیاین Role از یک فرد (مدیر ، استراتژی سرویس) یا یک گروه (شورای سیاست گزاریسرویس) استفاده می شود.
3 وظیفه اصلی این Role عبارت است از :
1- Demand Management
2- PortfolioManagement
3- Financial Management
ورودی این واحد می تواندترکیبی از ورودی لازم برای 3 فرآیند باشد.
Demand Management :
· پیشنهادات
· انتقادات
· نیازهای کاربران
برای جمع آورینیازکاربران باید یک Service Deskراه اندازی شود.
از میز خدمات خواسته میشود تا در خصوص رفتار مشتریان از طریق PBAجمع آوری اطلاعات کند.
PBA یک سند است که در آن الگوی فعالیت کسب و کار مشخص می شود.
| ردیف | سرویس مورد درخواست | نوع سرویس | ماه | درخواست کننده |
|
| A | حضوری | 1 | R1 |
|
| A | غیرحضوری | 2 | R1 |
|
| B | حضوری | 2 | R1 |
|
| A | غیرحضوری | 2 | R2 |
|
| C | حضوری | 1 | R1 |
|
| A | حضوری | 1 | R2 |
|
|
|
|
|
|
تحلیل PBA نمونه ، می تواند به شکل زیر باشد :
EXbloglor.comEX<-m->http://e-eclassnote.blogfa.com/post-9.aspx<-mm->جزوه درس راهکارهای فاوا در کسب وکار دکتر تصدیقی(جلسه پنجم و ششم)<-mmm->
در این مطلب اس ام اس هایی بسیار جالب را برای شب یلدا در اختیار شما عزیزان قرار داده ایم. امیدواریم ک